Müşterileriniz sizin için ne ifade ediyor?
Aylık ciro hedefindeki bir rakam mı, yoksa sadece bir Excel satırı mı?
Eğer cevabınız bunlardan biriyse, muhtemelen satışlarınız neden artmıyor diye düşünüyorsunuzdur.
Size dürüst bir soru sorayım: Karnınız acıktığında, önünüze düşen işte İstanbul’un en iyi restoranı ya da pizzacısı sponsorlu reklamına mı inanırsınız? Ya da İstanbul’u iyi gezen, bilen bir arkadaşınızın dün harika bir yer keşfettim, mutlaka gitmelisin tavsiyesine mi itibar edersiniz?
Büyük bir çoğunluğun sesini duyar gibiyiz, ve tabii ki aslolan insandır diyerek tavsiyeyi dikkate alırız değil mi?
İşte tam bu noktada şirketler için de aynı durumun geçerli olduğunu söylemeliyiz.Şirketinizi de tavsiye edecek, organik reklamınızı yapabilecek, UNUTMAYA HER ZAMAN MEYİLLİ OLDUĞUNUZ DEVASA BİR GÜÇ VAR : Çalışanlarınız
Siz milyonlarca liralık reklam bütçeleri harcarken, potansiyel müşteriniz aslında içerideki çalışanınızın o şirket hakkında ne söylediğine bakabiliyor. İçerideki sistemi, işleyişi, kaliteyi ve yaklaşımı en iyi o bilir çünkü.
Mutlu bir çalışan, şirketinizi bir arkadaş tavsiyesi samimiyetiyle anlatır. Müşteriniz ise o bütün anlamı satın alacağına kanaat getirir. Ben mesela çalışanını azarlayan bir cafeden siparişimi bile iptal edip çıkabilirim ya da bir köşede katıla katıla ağlayan çalışan gördüğümde de orayı terk etmişliğim de vardı maalesef 🙁
Mutsuz veya sessiz bir çalışan varsa bir işletmede çok üzgünüm ama müşterilerinizin ünvanlarını yazdığıNIZ Excel satırlarının dolmasını çok da ümit etmeyin diyebilirim.Yani iyi olan bir şeyin ya da kötü olanın hiç mi katkısı yok diye düşünmeye izin vermeliyiz diye düşünüyorum.
B2B dünyasında ise satış, soğuk Excel tablolarında değil, sıcak insan ilişkilerinde bitebilir. Çalışanlarınızı birer görevli olarak görmek yerine markanızın en güçlü reklamcıları olarak konumlandırabilirsiniz.
Unutmayın; Markalar ilgiyle büyür.
Şu soruyu sorsak fena olmaz, sizin şirketinizde en son ne zaman bir çalışanınız, zorlama olmadan, içinden gelerek şirketinizi övdü? Cevap eğer “uzun zaman önce” ise, belki de stratejinizi gözden geçirme vakti gelmiştir.
